パソコンの基礎用語をチェック！

Amazon マーケットプレイス にて、商品を出品しました。
しかし、キャンセルしたつもりで出品した事を忘れており、１ヶ月ほどパソコンを開く事がなかったのですが、久しぶりにメールをみると「至急ご連絡ください」のメールが。
どうやら落札されてしまい、私が発送しないため落札者様から返品保証？
されたようです。
商品も手元になく、慌ててて返金作業をしたのですが、なんだかよくわからないところが－１７０００円になっていました。
（多分商品代金）Amazonにメールしたところ、落札者様に負担金は発生していないとの事。
しかし、そこがマイナスになっている為クレジットから引かれますのでご了承くださいとありました。
実際クレジットから請求がきました。
これって、私が発送しなかった為違反金で１７０００円払わされるんでしょうか？
それとも、落札者様があらかじめ振り込んでいたものが私の口座にはいっており、だから返金とゆう形になるんでしょうか？
それなら納得できますが、購入金額は発送されるまで保留という形になるのではないでしょうか。
説明を読まない私も悪いですが、QUESTIONもメールも専門用語ばかりでわかりにくいです。
もしかして、購入金額は相殺されているのに私が返金処理を行った為１７０００円を落札者様にあげてしまった事になるのでしょうか。
よくわかりません…

資料3アンケート調査票
このアンケートは、現在パソコンを利用していない高齢者の皆様の生活や、さまざまな. 情報通信機器との関わり、パソコンに対する考え方などをお聞きして、今後の情報通信機 ... パソコン 1 知っている 2 聞いたことがある 3 知らない 4 わからない ...
http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/b_free/pdf/usability_2_s3.pdf

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